Kontaktformulare auf Internetseiten - warum häufig gestört?

Immer wieder kommt es vor, dass Kontaktformulare auf Internetseiten nicht funktionieren. Was ist der Grund hierfür? Kann der User feststellen, dass wenn keine Fehlermeldung erscheint, die Übermittlung auch funktioniert hat?

Marfrank schrieb:Kann der User feststellen, dass wenn keine Fehlermeldung erscheint, die Übermittlung auch funktioniert hat?

Nein. Saubere Programmierer fügen da eine zusätzliche Seite ein die die Daten nochmal aufruft und darstellt.

Marfrank schrieb:Immer wieder kommt es vor, dass Kontaktformulare auf Internetseiten nicht funktionieren. Was ist der Grund hierfür?

- Datenbanken die ev. auf andere Rechner sind, sind nicht erreichbar

Welche Datenbanken sollen das sein, wenn man im Kontaktformular nur einen Text eingibt? Da braucht man doch eigentlich keine im Hintergrund und wenn doch, warum kann man die nicht auf den gleichen Rechner installieren?

Marfrank schrieb:Da braucht man doch eigentlich keine im Hintergrund und wenn doch,

Wo glaubst Du dass dein Text gespeichert ist? in de c:\meintext.txt?

Marfrank schrieb:Da braucht man doch eigentlich keine im Hintergrund und wenn doch

Wenn Du es weiss, warum fragst Du?

Marfrank schrieb:warum kann man die nicht auf den gleichen Rechner installieren?

Du meinst Server....nee, manchmal macht es auch Sinn zu trennen , kommt auf die Aufgaben drauf an.

Marfrank schrieb:Immer wieder kommt es vor, dass Kontaktformulare auf Internetseiten nicht funktionieren. Was ist der Grund hierfür?

@Marfrank
Ich kann das nicht bestätigen. Hast du evtl Beispiele?

Abahatschi schrieb:Wo glaubst Du dass dein Text gespeichert ist? in de c:\meintext.txt?

Normalerweise sind die Texte so kurz, dass man sie doch problemlos auf dem Zielrechner speichern können müßte.

Marfrank schrieb:Normalerweise sind die Texte so kurz, dass man sie doch problemlos auf dem Zielrechner speichern können müßte.

Und jede Angabe aus jedem Feld aus dem Formular soll eine eigene Datei werden? Oder zu jedem Formular eine eigene Datei? Nö, so macht man das nicht (schon lange nicht mehr).
Formulardaten werden in einer vernünftigen IT in Datenbanktabellen gespeichert.

Wieviel Speicherplatz wird hierzu benötigt? Die Datenbank müsste doch, wenn nur übliche Texte ohne Formatierung verschickt werden können, doch problemlos auf eine heute übliche Festplatte passen!

Worum gehts es jetzt hier eigentlich? Ob und wie ausgefüllte Kontaktformulare gespeichert werden oder dass du keine Antwort auf abgeschickte Formulare kriegst? @Marfrank

Marfrank schrieb:Die Datenbank müsste doch, wenn nur übliche Texte ohne Formatierung verschickt werden können, doch problemlos auf eine heute übliche Festplatte passen!

Warum denkst du, dass jedes Kontaktformulr nur das macht? Was ist mit Dateianhängen, oder Zuordnung zu existierenden Kundenprofilen, und so weiter ... Kommt sehr drauf an, was das Kontaktformular abfragt, so pauschal ist das also mMn nicht zu beantworten.

Marfrank schrieb:Immer wieder kommt es vor, dass Kontaktformulare auf Internetseiten nicht funktionieren.

Es kann auch an JavaScript liegen, oder Schutzmaßnahmen wie ReCaptcha, und und und ...

Luminita schrieb:oder Schutzmaßnahmen wie ReCaptcha

da müßte doch eine Fehlermeldung an den Benutzer kommen

Marfrank schrieb:da müßte doch eine Fehlermeldung an den Benutzer kommen

Das stimmt. Du hattest allerdings oben nach Gründen gefragt ;) Aber ok, ohne Fehlermeldung heißt das natürlich tatsächlich, da passt was mit der Datenbank nicht. Alternativ, deine Anfrage ist eingegangen, aber wurde übersehen und deshalb nicht beantwortet. Menschliche Fehler sind die schlimmsten von allen ;)

Marfrank schrieb:Immer wieder kommt es vor, dass Kontaktformulare auf Internetseiten nicht funktionieren.

Also mir ist da noch keine Häufung von Problemen aufgefallen. Das Unternehmen nicht antworten bedeutet nicht automatisch, dass das Formular nicht funktioniert.

Abahatschi schrieb:Und jede Angabe aus jedem Feld aus dem Formular soll eine eigene Datei werden? Oder zu jedem Formular eine eigene Datei? Nö, so macht man das nicht (schon lange nicht mehr).
Formulardaten werden in einer vernünftigen IT in Datenbanktabellen gespeichert.

Sowas hängt davon ab was man erreichen will. Bei den meisten Formularen wird aus den Daten einfach ne Mail gebastelt und an einen Mailserver abgegeben. Meistens wird dann auch keine Rücksicht drauf genommen, ob der Mailserver erreichbar ist oder nicht. Sollt er gerade nicht erreichbar sein, wird die Nachricht verworfen. Gespeichert wird da nix. Das verwerfen erfolgt meist dann stillschweigend.

In ner Datenbank speichern würde man das nur, wenn das nicht per Mail versendet wird, sondern irgendwie in der Webanwendung weiter verarbeitet werden soll. Den Aufwand treibt man aber nur sehr selten.

Bei mir gibt es eine automatische Antwort Mail, wenn man das Kontaktformular ausgefüllt hat. So einfach kann es sein.
Man kann aber auch einfach an die auf der Website angegebene Mail Adresse schreiben.
Seiten ohne Telefonnummer und/oder Mail Adresse, schreibe ich gar nicht erst an.
Im übrigen gehören die Kontaktdaten auf die erste Seite einer Webseite. Ich hasse nichts mehr, als mich durch gefühlte 29 Seiten kämpfen zu müssen, bis ich weiß mit wem ich es zu tun habe.

ayashi schrieb:Im übrigen gehören die Kontaktdaten auf die erste Seite einer Webseite.

Das vertritt man solange, bis man auf der anderen Seite des Formulars sitzt und täglich Anfragen kriegt, die man im FAQ schon ausführlichst beantwortet hast. Ab einem bestimmten Anfragenvolumen kann man das schlicht und einfach nicht mehr leisten, weil die Leute wirklich jeden Schrott abfragen, ohne selber nachzudenken.

Luminita schrieb:Das vertritt man solange, bis man auf der anderen Seite des Formulars sitzt und täglich Anfragen kriegt,

Nun ja, ich sitze dort und meine Kunden senden meist Bestellungen über das Kontaktformular. Die blöden Fragen kommen eher am Telefon. Für mich ist es besser wenn die Kundschaft über das Formular Kontakt aufnimmt, so vergesse ich keinen.

ayashi schrieb:Nun ja, ich sitze dort und meine Kunden senden meist Bestellungen über das Kontaktformular.

Welches Volumen hast du denn da so? Es kommt mMn wirklich stark auf die Anzahl der Anfragen an. Und Bestellungen sind ja auch nochmal was anderes als "Ich habe den Zugang zu einer Internetseite auf meinem Tablet im Browser eingerichtet. Kann ich das denn jetzt auch am PC nutzen?" (True story ... natürlich). Ich würde tatsächlich sagen, die meisten Anfragen könnten vermieden werden, wenn die Leute einfach mal lesen würden. Wenn ich eine Information einmal auf die Website schreibe (oder auch mehrfach), kostet das weniger, als wenn da täglich zig Menschen Anfragen beantworten müssen, weil die Kunden nicht lesen. Und warum um alles in der Welt lesen die Leute eigentlich nicht einfach, was da steht? Seufz.

Luminita schrieb:Welches Volumen hast du denn da so

Na ja, mehr als 15 sind es selten :D
Aber ich verstehe schon was du meinst. Mir gehen die Leute auch auf den Sender, weil sie zu blöd sind die Bedienungsanleitungen zu lesen. Da kommen Anrufe mit so dummen Fragen, manchmal könnt ich explodieren.

Ich habe auch schon am Telefon gefragt, wer hier jetzt der Sachkundige ist, weil am anderen Ende jemand alles besser wissen wollte.

Zumal in meinem Gewerbe die Kundschaft unterschreiben muss, die Anleitung gelesen und verstanden zu haben. Das Medizinproduktegesetz schreibt dies für den Betreiber zwingend vor.