Amazon - Perfektes Konzept oder handfeste Bedrohung?

@moric

Lies noch mal nach. Ich sagte nicht, dass nur Einzelne streiken.

Noch kurz zum "schlechten" Amazon-Kundenservice:

Heute ist mein Tablet verstorben (G´lumpat, kostete nur € 56,- und dann geht das einfach nach 1,5 Jahren ein ! ;) ). Garantie gibt es natürlich keine mehr, aber Händlergewährleistung. Habe problemlos mein Geld (ALLES) zurück erhalten.

Amazon bietet jetzt auch Lebensmittel wie z.B. Nudeln unter dem Label "Wickedly Prime" an.

Link: Amazon Marke - Wickedly Prime - Trofie Pasta di Gragnano IGP, 500gx6

Die Kundenrezensionen zu diesem Produkt sind allesamt Vine Kundenrezensionen eines kostenfreien Produkts.
Klassisch für Amazon. Affiliate Marketing ist einer der wichtigsten Bausteine für den Erfolg des Marktplatzes.

Ich stelle mir da allerdings die Frage was die anderen Hersteller von Nudeln davon halten die über Amazon ihre Produkte verkaufen. 😅
Und dann als nächstes: Welchen Effekt hat das auf die Hersteller aus anderen Bereichen die über Amazon ihre Produkte anbieten wenn sie sehen dass Amazon einfach eigene Konkurrenz-Produkte anbietet wenn sie Lust haben?

CMO schrieb:Ich stelle mir da allerdings die Frage was die anderen Hersteller von Nudeln davon halten die über Amazon ihre Produkte verkaufen. 😅
Und dann als nächstes: Welchen Effekt hat das auf die Hersteller aus anderen Bereichen die über Amazon ihre Produkte anbieten wenn sie sehen dass Amazon einfach eigene Konkurrenz-Produkte anbietet wenn sie Lust haben?

ich würde keinen Unterschied zum gleichen Vorgang im stationären Handel sehen: die meisten Supermarktketten bieten auch ein "Eigenmarke" Label an, egal ob "ja", "gut&günstig", "Tip", "K-Classic", "milbona" oder wie sie alle heissen...
Was halten denn die "Marken"-Hersteller von diesen "Eigenmarken"?

off-peak schrieb am 24.09.2018:Ich vergleiche. Der Bessere/Günstigere für die gleiche Ware gewinnt.

Ich vergleiche oft nur noch innerhalb Amazon. Da der Service einfach seines Gleichen sucht gebe ich sogar bewusst mehr Geld aus. Lieber bei Amazon 2EUR mehr bezahlen als in einem anderen Shop dann auf die lange Bank geschoben zu werden.

@otternase
Stimmt.

Und da weiß ich z.B. dass es die Hersteller richtig stört. 😅
Aber gut. Ist halt so.

Es lohnt sich auch nicht darüber zu spekulieren ob Amazon damit seinen Händlern nachhaltig schadet oder nicht. Denn die Kundenbeeinflussbarkeit ist im Internet doch höher als im Supermarkt. Möglicherweise hat Amazon dadurch mehr Spielraum als ein stationärer Lebensmittel-Discounter.

Dazu kommt dass Amazon seine Eigenmarken nicht nur auf Lebensmittel begrenzt sondern auf alle möglichen Bereiche ausweitet. Das fängt bei eigenen Elektronik Produkten an und hört bei der eigenen Versandlogistik auf. In den USA ist Amazon außerdem bereits das dritt größte Werbeunternehmen. Es gibt eigentlich fast keine Sparte wo Amazon nicht seine Finger im Spiel hat.

Ganz ehrlich: Mein Interesse an Amazon ist eigentlich inzwischen verschwunden. Meiner Meinung nach ist aus dem Marktplatz ein riesiger Online-Discounter geworden bei dem es weitestgehend einheitliche Massenware gibt. Wenn's nach mir geht können wir diesen Thread eigentlich wieder schließen. 🔑

behind_eyes schrieb:Ich vergleiche oft nur noch innerhalb Amazon. Da der Service einfach seines Gleichen sucht gebe ich sogar bewusst mehr Geld aus. Lieber bei Amazon 2EUR mehr bezahlen als in einem anderen Shop dann auf die lange Bank geschoben zu werden.

Sry aber was für ein Service soll das sein? 😳

Du klickst auf nen Button und bekommst ein Paket an die Haustür gebracht. Das wars...
Man wird als Kunde halt einfach abgefertigt und gut.

CMO schrieb:Du klickst auf nen Button und bekommst ein Paket an die Haustür gebracht. Das wars...
Man wird als Kunde halt einfach abgefertigt und gut.

Ich meine den Service wenn mal was ist mit der Ware. Bei anderen Shops habe ich einfach nur noch ein ungutes Gefühl weil nur schlechte Erfahrungen. Das ist bei Amazon definitv anders - besser.
Ich brauche als Kunde auch nicht die Betreuung, also das was du Abfertigung nennst ist genau mein Ding. Ich weiss genau was ich möchte und brauche keine Beratung.

behind_eyes schrieb:Ich meine den Service wenn mal was ist mit der Ware. Bei anderen Shops habe ich einfach nur noch ein ungutes Gefühl weil nur schlechte Erfahrungen. Das ist bei Amazon definitv anders - besser.
Ich brauche als Kunde auch nicht die Betreuung, also das was du Abfertigung nennst ist genau mein Ding. Ich weiss genau was ich möchte und brauche keine Beratung.

Und Du bist dann auch immer zuhause wenn die Pakete geliefert werden? 🤔

CMO schrieb:Und Du bist dann auch immer zuhause wenn die Pakete geliefert werden? 🤔

Nö. Hab Nachbarn. Überlege aber derzeit eine Packstation zu machen, also ein eigenes Fach. Direkt am Arbeitsweg, sehr bequem.

behind_eyes schrieb: CMO schrieb:
Du klickst auf nen Button und bekommst ein Paket an die Haustür gebracht. Das wars...
Man wird als Kunde halt einfach abgefertigt und gut.

Ich meine den Service wenn mal was ist mit der Ware.

ich kann da @behind_eyes nur zustimmen. Es geht nicht um den Service beim Verkaufen, es geht um den After-Sales-Support! Wenn ein Problem auftaucht, etwas kaputtgeht, wenn ein Gewährleistungsfall oder ein Garantiefall eintritt. Gerade der stationäre Handel lässt den Kunden da oft hängen, aber auch sehr viele Onlineshops bieten da kaum Service.
Da fällt Amazon schon sehr positiv auf.

behind_eyes schrieb:Nö. Hab Nachbarn. Überlege aber derzeit eine Packstation zu machen, also ein eigenes Fach. Direkt am Arbeitsweg, sehr bequem.

Sind auf Deinem Arbeitsweg keine Geschäfte?

otternase schrieb:ich kann da @behind_eyes nur zustimmen. Es geht nicht um den Service beim Verkaufen, es geht um den After-Sales-Support! Wenn ein Problem auftaucht, etwas kaputtgeht, wenn ein Gewährleistungsfall oder ein Garantiefall eintritt. Gerade der stationäre Handel lässt den Kunden da oft hängen, aber auch sehr viele Onlineshops bieten da kaum Service.
Da fällt Amazon schon sehr positiv auf.

Ich kaufe so gut wie niemals online. Deshalb kenne ich dieses Problem vielleicht nicht. 😅
Bei welchen Produkten braucht man denn z.B. einen "After-Sales-Support"?

behind_eyes schrieb:Überlege aber derzeit eine Packstation zu machen, also ein eigenes Fach. Direkt am Arbeitsweg, sehr bequem.

Mache ich seit Jahren so. Finde ich perfekt. Ich kann es abholen, wann ich will, muss nicht auf Öffnungszeiten achten. Auch schon oft erlebt, dass ich noch schnell in den Laden geflitzt bin und die hatten das, was ich wollte nicht da. Ärgerlich und Zeitverschwendung.

CMO schrieb:Bei welchen Produkten braucht man denn z.B. einen "After-Sales-Support"?

Na bei allen Produkten, die kaputt gehen können.

Mir ist z.B. nach fast zwei Jahren eine Digitalkamera kaputt gegangen. Nach wenigen Klicks in meinem Amazon Account kam aus meinem Drucker ein frankierter Paketaufkleber, direkt an das Reparatur-Servicezentrum adressiert.
Also ab in die Packstation um die Ecke damit und nach sage und schreibe 5 Werktagen lag die reparierte Kamera wieder in der Packstation.

Letzte Woche kam ein bei Amazon bestelltes Produkt einen Tag nach dem garantierten Lieferdatum an. Hab mal höflich bei Amazon per Mail nachgefragt, warum es zu Verzögerungen mit der neuen Locker-Station kam und drei Stunden später hatte ich den Kaufpreis i.h.v. 15€ zurückerstattet, ohne das ich so was gefordert hätte.

CMO schrieb:Bei welchen Produkten braucht man denn z.B. einen "After-Sales-Support"?

ich zitiere mich:

otternase schrieb:Wenn ein Problem auftaucht, etwas kaputtgeht, wenn ein Gewährleistungsfall oder ein Garantiefall eintritt.

@stanmarsh
@otternase

Danke für Euere Antworten. 🙏

Jetzt kann ich mir schon eher etwas darunter vorstellen. 🙂

CMO schrieb:Sind auf Deinem Arbeitsweg keine Geschäfte?

Doch.

behind_eyes schrieb:Doch.

Dann verstehe ich offen gestanden nicht was für ein Vorteil für Dich ein Paketfach haben sollte 😶
Wenn Du genau so gut auch in nem Laden einkaufen gehen kannst sind das doch eigentlich nur zusätzliche Kosten... 🤷‍♂️

Aber ist ja auch egal 😅

@CMO
Kurz zur Erklärung.
Ich bin Einzelhandelverfechter. Mache aber immer mehr schlechte Erfahrungen damit. Bei Reklamationen wird man größtenteils mies behandelt. Die Beratung ist auch nicht mehr das was es mal war.
Hab mich für Phillips Hue Lichtautomation interessiert. Wollte wissen wie genau das funktioniert im Mediamarkt. Was brauche ich mindestens und wie funktioniert das mit dem Fernseher - Lampen ahmen dann das Fernsehbild nach, nettes Ambiente. Konnte mir niemand beantworten. Ich hätte gekauft.
So stöber ich in Ruhe in Fachforen und Stelle meine Noob Fragen und kaufe dann bequem im Onlineshop.
So läuft es quasi immer seit 7 Jahren.

Es mag andere Erfahrungen geben, für mich hat die Beratungsqualität Einzelhandel sehr nachgelassen.

Insofern mag ich meinen Teil zum Niedergang beitragen, aber ich sehe das es mir besser geht seit ich mein Konsumverhalten dahingehend geändert hab.

@behind_eyes
Ja diese Elektronik-Artikel sind zum Teil auch wirklich kompliziert. Ich hatte eine ähnliche Erfahrung mit einer Lautsprecherbox die ich für eines unserer Geschäfte für die Hintergrundbeschallung kaufen wollte. Es musste einen stabilen, gleichlauten Klang im ganzen Verkaufsraum erzeugen, Bluetooth fähig und nicht Akku-betrieben sein.

Da konnte ich mich auch nur durch Selbststudium in Internet-Foren zum Ergebnis durchschlagen.
Insofern verstehe ich bei Technik Sachen genau was Du meinst. 👌

Da mache ich es genau so. Und bestelle dann ebenfalls im Internet - obwohl ich selbst ein primär stationärer Einzelhändler bin. 👍