MCFIT ignoriert Kündigung und bucht weiter ab

Hilfe,

Ich habe mich am 02.05.2018 bei Mcfit angemeldet.
Einen sogenannten Beachbody 2 Monate-Vertrag, für 5 euro pro monat für 2 Monate.
Dieser sollte laut Vertrag bis zum 03.06.2018 gekündigt werden.
Passiert dies nicht wird automatisch die Gebühr auf knapp 20 € angehoben und läuft 6 Monate.

Im Vertrag steht drin das auch per Email gekündigt werden kann. Ich habe den Vertrag fristgerecht mehrfach per Email gekündigt.
Über das Kontaktformular, sowie über meinen Web.de Account.
Es kam so gut wie nie eine Antwort, außer einmal.
"Ihre Email wird bearbeitet ".

Nun werden aber die knapp 20 € abgebucht so als hätte ich nie gekündigt.
Am Telefon sagte man mir ich müsse die Eingangsbestätigungsemail per Screenshot einreichen.
Es kam aber nur einmal eine Rückantwort (von insgesamt 8 Kontaktversuchen meinerseits per Email).
Diese landete aber im Spamordner bzw hatte ich diese "ihr Anliegen wird bearbeitet"-Email gelöscht).

Ich antwortete das doch der Gesendet Ordner bei Web.de mit der Kündigung und dem Sendedatum ausreichen müsse.
Darauf antwortete die Frau am Telefon aber das diese wird bearbeitet Email von mir eingereicht werden muss.
Bei diesen Telefonaten wurde ich übrigens auch ausnahmslos gedutzt.

Was habe ich denn nun für Möglichkeiten?
Mir kommt es vor wie Masche....

@sechsfuffzisch
Mit McFit hatte ich auch mal Probleme. Wenn du dir sicher bist, fristgerecht gekündigt zu haben, ziehst du alle Zahlungen, die nach "Beendigung" des Vertrages abgebucht wurden zurück, bzw. legst Widerspruch ein.

@NordicStorm

das habe ich bereits getan.
aber danke

sechsfuffzisch schrieb:Darauf antwortete die Frau am Telefon aber das diese wird bearbeitet Email von mir eingereicht werden muss.

Die Aussage der Dame ist völliger Blödsinn. Entscheidend ist was in den AGB steht:

5.5. Erklärung der Kündigung oder Anzeige der Stilllegung durch das Mitglied
Jede Kündigung oder beabsichtigte Stilllegung ist durch das Mitglied unter Angabe der Mitgliedsnummer gegenüber der McFIT Global Group GmbH, Tannenberg 4, 96132 Schlüsselfeld, per Brief, per Fax (z. Zt. +49 (0) 9552 9319-115) oder per E-Mail an die offizielle E-Mail-Adresse (z.Zt. info@mcfit.com) zu erklären bzw. anzuzeigen.

Quelle: https://www.mcfit.com/de/mitgliedschaft/checkout/allgemeine-geschaeftsbedingungen/

Du könntest die Dame ja mal Fragen, ob du bei einer Kündigung per Fax ebenfalls auf ein "Ihr Anliegen wird bearbeitet"-Fax hoffen musst, nur damit deine Kündigung wirksam ist.

@pluss
eben das denke ich ja auch.
es wurde jetzt jedenfalls ein screenshot von dem versand der email kündigung gefordert.
der liegt nun vor.ich halte euch auf dem laufenden.

@sechsfuffzisch

Ich habe mir angewöhnt bei Kündigungen von Verträgen, die per SEPA-Lastschrift bezahlt werden, die Einzugermächtigung gesondert zu entziehen. Ohne Einzugsermächtigung kein weiteres Abbuchen.

@Hawkster
ist das auch möglich über die bank oder nur über das studio?

Beim Studio, wenn sie dennoch abbuchen der Bank bescheid geben. Abbuchen ohne Deine Zustimmung ist verboten.

@Hawkster
ich dachte das ginge auch ausschliesslich über die bank...hmmm

@sechsfuffzisch

Woher soll das entsprechende Unternehmen denn wissen das es nicht mehr abbuchen darf?

@Hawkster
ich dachte man kann zur bank gehen und eine lastschrift auschliessen lassen

@sechsfuffzisch
Ja, wenn sich das Unternehmen nicht danach richtig schon. Aber wenn du es nur der Bank mitteilst wird erstmal weiter gebucht.
Waren willst du es nicht dem Studio mitteilen?

@Hawkster
erstmal abwarten. bisher noch keine neuigkeiten

nach langem hin und her und viel stress kam jetzt endlich die bestätigung zur kündigung