Freunde entfernen auf der Ps4 nicht mehr möglich

Guten Abend.

Mein Kumpel hat ein Problem und vielleicht weiß jemand hier wie man das lösen kann.

Folgendes, seine playstation 4 ist letztes Jahr kaputt gegangen.
Jetzt hat er sich eine neue (gebraucht) gekauft.
Leider hat er kein Zugriff auf sein playstation Konto weil er sein passwort vergessen und die zwei Stufen verifizierung damals eingerichtet hatte und auch seine damalige handynummer nicht mehr existiert 🙈.
Bei playstation support hat er schon angerufen und die meinten sie schicken ihm einen Ersatzcode was ja nicht funktioniert weil die Nummer nicht mehr aktiv ist.
Er hat denen das auch erklärt aber irgendwie verstehen die das nicht. 🤷‍♀️

Hatte jemand schon mal das selbe Problem und konnte es lösen?

Er möchte sich nicht ein neues Konto machen da er da noch Spiele drauf hat und sein Speicherstand.

Sorry für den langen Text.

Sorry hab gerade gesehen das über mein neuen beitrag noch die Überschrift von einem älteren beitrag steht 🙈🙈

Als mein Account geklaut war, hab ich mich am Telefon verifiziert und die sehr kompetente Dame hat mir eine neue Mailadresse hinterlegt und mir den Code dahin geschickt. Die blieb so lang noch in der Leitung bis ich den Account wieder hatte. Dauerte keine 10 Minuten, der ganze Vorgang. Da hängts in erster Linie davon ab, wie fähig der Supportmitarbeiter ist.

@Kalinalina
Gibt es keine Möglichkeit über E-Mail? Ansonsten nochmal den Support anrufen, da geht dann vielleicht jemand anderes dran, der es versteht.

Den Titel kannst du von der Verwaltung ändern lassen.