Nuance - Software Lizenzen werden nach dem Kauf zeitlich limitiert

Hallo,

ich habe einmal verschiedene Software Pakete der Firma Nuance erworben;

a) PDF Converter Professional ca. 120 €
b) Natual Speaking ca. 80 €

beides bei Media Markt gekauft
usw.

Ich konnte die Software Pakete trotz bezahlung und ordentlicher Registrierung
nur ca. 2 Jahre benützen; dann streikte die Software und der Kundenservice
lehnte jede weiter Unterstüzung ab;

Nachdem ich von Nuance mit dem letzten Satz abgewimmelt wurde,
dann kaufen sie uns eine neue Lizenz ab, war ich enttäuscht.

Seit diesem Zeitpunkt sandte mir Nuance immer wieder Werbeemails zu,
welche ich ablehnte.

Welche Erfahrungen habt Ihr mit Nuance ?

Ist dies der neue deutsche Leistungsstandard - im Software Gewerbe ?

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PS:
Ebenso verhielt sich mir gegenüber die Firma Acronis - auch eine münchner Softwarefirma;
samt Daten-Image-Zerstörung auf der Festplatte über Internet.

vielleicht ist dies der neue Standard ?

Servus Charlytoni,

das von Dir geschilderte Problem habe ich bislang noch nicht gehört.

Dass irgendwann mehr keine Updates verfügbar sind - klar.
Dass der Support irgendwann eingestellt wird - auch klar.
Dass der Support nicht helfen kann - bei keinem Hersteller unüblich ;-)

Ich habe viele Kunden, die noch den PDF Converter 8 nutzen (privat nutze ich auch eine Kopie) und keine Probleme haben. Welcher Fehler tritt denn konkret auf?

Viele Grüße


dragon46

Moin

ich kann dein Problem nicht nachvollziehen.

Wir setzen auch Nuance ein. Alte wie neue Versionen. Die laufen nicht aus oder ab.
Der Support wird sich nicht kostenfrei hinsetzen und dir auserhalb der "Maintenace" helfen.
Oder hast du erwartet das du mit der 120€ Version jetzt Lebenslang einen Techniker ans Telefon bekommst der dir bei der Einrichtung hilft ?


Wenn du ein Auto kaufst und nach 3-4 Jahren ist die Einspritzanlage verstellt....
Kommt keiner auf die Idee das der Techniker das Kostenfrei einstellen muss oder sollte.

Warum soll ein Softwareentwickler oder Supporter das machen ?

Du fragst nach einem "Leistungstandart"... Für zahlenden Kunden ist der Hoch.
Für einen günstigen PDF Anbieter ist der sehr Suppport bei Nuance wirklich gut.
Bei Adobe kostet die Prof. Volumenlizenz 980€ statt 68€ die ich bei Nuance bezahlt habe.
Und bei der Adobe Hotline brauchte ich schon Tage bis eine Hilfreiche Antwort erfolgte.



Grüße

Charlytoni schrieb:Ebenso verhielt sich mir gegenüber die Firma Acronis - auch eine münchner Softwarefirma;
samt Daten-Image-Zerstörung auf der Festplatte über Internet.

Bitte was? Wie soll das geschehen :ask:

Charlytoni schrieb:dann streikte die Software

In wie fern?

Charlytoni schrieb:samt Daten-Image-Zerstörung auf der Festplatte über Internet.

das würde mich interessieren.

@Charlytoni
Ob da ein grundsätzliches Problem ist? Nun das haben die Vorposter schon erklärt. kaum ein Hersteller wird für irgend etwas lebenslangen Support leisten.
Und die Software - solange Du eine zeitlich unbefristete Lizenz erworben hast - ist grundsätzlich unbegrenzt lauffähig. Wenn Du Deinen Rechner in den Zustand versetzt, in dem die Software ursprünglich lief, wird sie weiterhin laufen. Wenn du nichts veränderst, grundsätzlich ewig.

@kleinundgrün

Tja - nach einer Softwareseitigen Mitteilung per Internet wurde meine Arconis Lizenz als ungültig mitgeteilt;

die erstellten Image-Daten waren nach dieser Meldung "damaged";

der Gesamte Sicherungsaufwand war damals für den Arsch.

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Anfragen bei Acronis verliefen wie bei Nuance;
ich sollte eine neue Lizenz kaufen ...

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Da ich aufgrund des totalen Datenverlustes wenig Motivation für einen Neuerwerb einer Acronis-Lizenz verspürte, blieb hier auch nur die blanke Enttäuschung überig.

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Ich meine wenn Software-Firmen merken, dass sie es nur mit einem einfachen User zu tun haben,
dann wird mit einem Schlitten gefahren, wie es gerade paßt;
da kann auch mal über die Stränge geschlagen werden, denn man hat es ja nur mit einem einzelnen privaten User zu tun...

@nexutron

Ich habe nur wieder an diese Entäuschunen denken müssen - gestern Abend als ich in meiner neu gebuchten Tschibo Datenflat XL 5G nur Daten in einer Geschwindigkeit von 5 KB/Sekunde downloaden konnte; ein aufrufen von Allmy war nicht mal unter 3 Minuten pro Seitenaufbau möglich;

ich meine ist schon fett wenn man 20 Euronen zahlt und dafür nur Ärger hat;

das ist als wenn man ein Wiener Schnitzel für € 20,- bestellt und dann den Abfalleimer vorgesetzt bekommt;

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Aber um die Sache weiter zu streuen;
ließ Dir einfach mal die Kundenrezenssionen zu NUANCE auf amazon durch:

http://www.amazon.de/product-reviews/B003ZHV9K0

Bin gestern nach meinem Post nochmals in das Internet gesurft,
denn das alles - ich meine die Lizenz-Verarsche von Nuance - kann ja nicht nur mir alleine gegolten haben.

Und logischerweise gehört die künstlich erzeugte Lizenz-Brecherrei zum Vertriebskonzept mancher Softwarefirmen;

soll den Umsatz steigern.

Ich kaufe diesen Leuten keinen Hosenknopf mehr ab.

@dragon46

Hier eines der vielen Kunderezenssionen zu Nuance-Software auf Amazon;
genauso lief das damals bei mir auch, bis mir der Kundenservice Nuance bzw. irgendein outgescourcstes Call-Center-Zombie mir mitteilte ich solle der Firma Nuance eine neue Lizenz abkaufen;

http://www.amazon.de/product-reviews/B003ZHV9K0

Zitat:

Die Software ist auch wenn vom Grundsatz her ok aus folgenden Gründen absolut indiskutabel:

1. Die Aktivierungsprozesse sind Aufwendig und Fehleranfällig. Teilweise "vergisst" die Software die Aktivierung und nervt mit neuen Aktivierungen, die dann aber nicht möglich sind und nur über den ebenfalls sehr schlechten Service von Nuance klappen. Die Website zur Aktivierung funktioniert so gut wie nie.

2. Der Übertrag der Software von einem Rechner auf einen neueren ist aufgrund der Aktivierungsprozesse nur schwer möglich und auch nur über den miesen Service von Nuance.

3. Updates funktionieren nie, da es dann wieder zu Aktivierungsproblemen kommt bzw. das ganze Update nicht installiert wird und eine Neuinstallation durch Rechteproblemen usw. nicht möglich ist. Auch hier hilft nur der miese Service von Nuance.

Ich würde mir diese Software nie wieder kaufen und hoffe das Nuance das mal liest und darüber nachdenkt was für einen Schrott sie verkaufen!